Conditions d'utilisation

Dans les présentes conditions d'utilisation :

• "Service" désigne la plateforme Avis Clientèle accessible via app.avisclientele.com
• "Utilisateur" désigne toute personne physique ou morale utilisant le Service
• "Données" désigne toutes les informations collectées via le Service
• "Contenu" désigne les avis, commentaires et autres informations publiées via le Service
• "Nous", "Notre" désigne Selys-Africa, société éditrice du Service

En accédant et en utilisant le Service Avis Clientèle, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre Service.

Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du Service, y compris les visiteurs, les utilisateurs enregistrés et les clients payants.

Avis Clientèle est une plateforme SaaS qui permet aux entreprises de :

• Collecter des avis et retours de leurs clients
• Gérer plusieurs entreprises avec un seul compte
• Créer des portails personnalisés pour la collecte d'avis
• Générer des rapports et analyses automatiques
• Exporter des données en PDF et Excel
• Configurer des domaines personnalisés pour leurs portails

4.1 Création de compte

• Vous devez fournir des informations exactes et à jour lors de l'inscription
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Vous devez nous notifier immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte
• Un seul compte par personne physique ou morale

4.2 Âge minimum

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser notre Service. Si vous représentez une entreprise, vous devez avoir l'autorité pour lier cette entreprise.

5.1 Utilisation autorisée

Vous pouvez utiliser notre Service pour :

• Collecter des avis clients de manière légale et éthique
• Gérer vos entreprises et employés
• Générer des rapports pour vos besoins internes
• Personnaliser vos portails selon nos conditions

5.2 Utilisation interdite

Il est strictement interdit de :

• Utiliser le Service pour des activités illégales ou frauduleuses
• Collecter des données sans le consentement des personnes concernées
• Tenter de contourner les mesures de sécurité du Service
• Utiliser des robots ou scripts automatisés non autorisés
• Partager votre compte avec des tiers non autorisés
• Publier du contenu diffamatoire, offensant ou inapproprié

6.1 Plans tarifaires

• Nous proposons plusieurs plans tarifaires (Gratuit, Professionnel, Entreprise)
• Les tarifs sont indiqués en euros et TTC
• Les tarifs peuvent être modifiés avec un préavis de 30 jours
• Les fonctionnalités incluses dans chaque plan sont détaillées sur notre site

6.2 Facturation

• La facturation s'effectue mensuellement ou annuellement selon votre choix
• Le paiement est dû d'avance pour chaque période de facturation
• En cas de non-paiement, l'accès au Service peut être suspendu
• Les remboursements sont traités selon notre politique de remboursement

7.1 Notre propriété

Le Service, son contenu, ses fonctionnalités et sa technologie sont la propriété exclusive de Selys-Africa et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

7.2 Votre contenu

Vous conservez la propriété de vos données et contenus. En utilisant notre Service, vous nous accordez une licence limitée pour traiter vos données dans le cadre de la fourniture du Service.

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notrePolitique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces conditions d'utilisation.

Nous nous engageons à protéger vos données conformément au RGPD et aux meilleures pratiques de sécurité de l'industrie.

Dans les limites autorisées par la loi, Selys-Africa ne saurait être tenue responsable de :

• L'utilisation que vous faites du Service
• Les dommages indirects, consécutifs ou spéciaux
• La perte de données due à des circonstances indépendantes de notre volonté
• Les interruptions temporaires du Service pour maintenance
• Les actions des tiers ou des utilisateurs finaux

10.1 Suspension

Nous nous réservons le droit de suspendre votre accès au Service en cas de violation de ces conditions ou d'activité suspecte.

10.2 Résiliation

• Vous pouvez résilier votre compte à tout moment
• Nous pouvons résilier votre compte avec un préavis de 30 jours
• En cas de résiliation, vos données seront conservées selon notre politique de rétention
• Les montants déjà payés ne sont pas remboursables sauf cas exceptionnels

Ces conditions d'utilisation sont régies par le droit ivoirien. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Abidjan.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via le Service. Votre utilisation continue du Service constitue votre acceptation des modifications.

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, contactez-nous :